Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Todos nuestros terrarios están hechos artesanalmente siguiendo las mejores prácticas para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos hechos a mano y que incluyen plantas vivas, hemos establecido una política de devolución y garantía especial. Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar su compra.
  1. Política de Devolución
1.1. Devoluciones: No se aceptan devoluciones para productos comprados en terrāneo. Dado que nuestros terrarios son hechos a mano y contienen plantas vivas, no podemos garantizar su estado una vez que han salido de nuestras instalaciones. Esto es importante para mantener la salud y la calidad de nuestros productos.
  1. Garantía de Calidad:
2.1. Garantía de 3 meses: Todos los terrarios tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de compra. Durante este período, el cliente puede reportar cualquier problema o defecto en el producto. Si el terrario presenta un problema que está relacionado con la calidad de los materiales o la mano de obra, ofreceremos una solución acorde para garantizar que el cliente puede disfrutar del producto que ha comprado en las mejores condiciones.

2.2. Kit DIY Terraneo: Para el Kit DIY Terraneo, es fundamental que el cliente siga meticulosamente las instrucciones proporcionadas. No podemos hacernos responsables si el terrario no se ha montado correctamente debido a un error del cliente. En caso de cualquier inconveniente, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y explicar la situación detalladamente para buscar una solución.
  1. Procedimiento de Garantía:
3.1. Notificación: Si un cliente experimenta algún problema con un terrario dentro del período de garantía, debe contactarnos por correo electrónico a hola@terra-neo.com para informar sobre el inconveniente.
3.2. Análisis: Analizaremos el caso para determinar si el problema está relacionado con la calidad de los materiales o el montaje por parte del cliente. Si se confirma que el problema es atribuible a la calidad de los materiales, procederemos a reponer el material defectuoso o el terrario en su totalidad, según corresponda.
  1. Exclusiones:
Esta política de garantía no cubre los siguientes casos:

4.1. Daños causados por un montaje incorrecto por parte del cliente.
4.2. Daños causados por un uso inapropiado, negligencia o falta de mantenimiento.
4.3. Problemas causados por condiciones ambientales fuera de nuestro control.
4.4. Terrarios que han sido modificados o alterados de alguna manera por el cliente.
5. Política de Reembolso para Tarjetas Regalo

  1. Validez de las tarjetas regalo
    Todas las tarjetas regalo emitidas tienen una fecha de caducidad claramente indicada tanto en el propio documento como en el momento de la compra. Una vez superada la fecha de caducidad, la tarjeta se considera inválida y no podrá ser utilizada ni reembolsada.

  2. Condiciones de uso
    Las tarjetas regalo son transferibles y pueden ser utilizadas por cualquier persona que las posea dentro de su período de validez. Recomendamos a los compradores planificar su uso dentro del plazo indicado para evitar cualquier inconveniente.

  3. Reembolsos y cancelaciones
    No se aceptarán solicitudes de reembolso para tarjetas regalo, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable. Las tarjetas regalo están diseñadas para ser utilizadas dentro del plazo establecido, y no se realizarán devoluciones ni extensiones de validez tras su vencimiento.

  4. Excepciones
    En casos excepcionales, terrāneo se reserva el derecho de evaluar solicitudes de reembolso o extensión de validez, siempre y cuando se presenten de manera respetuosa y comprensiva. Sin embargo, esto no constituye una obligación legal y será decisión exclusiva de la empresa.

  5. Contacto para consultas
    Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre el uso de tarjetas regalo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de hola@terra-neo.com.. Estaremos encantados de ayudarle.

En terrāneo, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacción al cliente. Esperamos que esta política de devolución y garantía aclare cualquier duda que pueda tener. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.